Política de Privacidad de Relaxmo

Última actualización: 19 de mayo de 2026

En Relaxmo (https://relaxmo.com) tu privacidad es prioridad absoluta. Esta Política explica de forma clara y transparente qué datos personales recopilamos, por qué los necesitamos, cómo los protegemos y qué derechos tenés vos como usuario o masajista.

Si tenés cualquier duda, escribinos a [email protected] y te respondemos en menos de 24 hs.

1. ¿Quién es el responsable de tus datos?

• Titular: Relaxmo
• Domicilio:Argentina
• Correo: [email protected]

2. ¿Qué datos personales recopilamos?

Usuarios (clientes)

• Nombre y apellido (o el que elijas mostrar)
• Correo electrónico
• Contraseña (encriptada)
• Ciudad / ubicación aproximada
• Historial de búsquedas y reseñas
• Conversaciones en el chat interno (texto, archivos adjuntos permitidos y metadatos de envío/lectura)

Masajistas

• Nombre y apellido completo
• Correo electrónico y teléfono (opcional, solo visible para usuarios que reserven)
• Ciudad y zona de atención
• Servicios, precios, descripción, fotos y certificaciones
• Reseñas recibidas
• Conversaciones en el chat interno

Datos automáticos (todos)

• IP, dispositivo, navegador, sistema operativo
• Estadísticas de uso (Google Analytics 4 con IP anonimizada)
• Cookies y tecnologías similares
• Registros de auditoría asociados al uso del chat y a acciones sensibles (acción realizada, IP, marca temporal), conservados hasta 90 días con fines de seguridad y prevención del fraude
• Resultado del análisis automático de contenido aplicado a los mensajes (ver sección 4.4)

Importante: No recopilamos datos sensibles. Si aparecen en reseñas o mensajes, los eliminamos de inmediato.

3. ¿Para qué usamos tus datos?

Finalidad	Base legal
Crear y gestionar tu cuenta	Ejecución del contrato
Conectar usuarios con masajistas	Ejecución del contrato
Mostrar perfiles públicos de masajistas	Consentimiento explícito
Enviar notificaciones del servicio	Interés legítimo / consentimiento
Moderar reseñas y mensajes (incluye análisis automático)	Interés legítimo (seguridad) y obligación legal
Mejorar la plataforma y analizar uso	Interés legítimo
Prevenir fraude y abuso	Interés legítimo y obligación legal
Cumplir obligaciones legales	Obligación legal

4. Mensajería interna (chat seguro)

Relaxmo opera un sistema propio de mensajería interna (“Mensajería Segura”) para que Usuarios y Masajistas coordinen el servicio dentro de la plataforma. En cumplimiento del artículo 6 de la Ley 25.326, esta sección detalla qué datos genera el chat, quién accede a ellos, cómo los protegemos y por cuánto tiempo los conservamos.

4.1. Datos que se generan al chatear

• Contenido de los mensajes (texto y archivos adjuntos en los formatos permitidos: JPG, PNG, PDF, WebP).
• Identificadores de remitente y destinatario, fecha y hora de envío.
• Estado de lectura (leído/no leído) y marca temporal de notificaciones enviadas.
• Dirección IP del remitente y datos técnicos básicos asociados al evento de envío.
• Metadatos generados por el sistema de moderación automática (palabra o patrón detectado, decisión tomada, ver 4.4).

4.2. Quién puede acceder al contenido de tus mensajes

• Las dos partes de la conversación (el Usuario y el Masajista involucrados).
• El equipo de moderación de Relaxmo, únicamente cuando: (a) la otra parte reporta un mensaje, (b) el sistema automático lo marca para revisión, (c) es necesario para investigar una denuncia, fraude o requerimiento de autoridad competente, o (d) para responder consultas de soporte iniciadas por el propio usuario.
• No leemos conversaciones de forma rutinaria, masiva ni con fines comerciales.
• No utilizamos los mensajes para entrenar modelos de inteligencia artificial, ni los compartimos con terceros para publicidad.

4.3. Almacenamiento y seguridad del chat

• Los mensajes y archivos adjuntos se almacenan en nuestras bases de datos con accesos restringidos por rol y autenticación.
• La transmisión entre tu dispositivo y nuestros servidores se realiza siempre sobre conexiones cifradas (HTTPS/TLS).
• Los archivos adjuntos se guardan en directorios protegidos, sin indexación pública y con restricciones de acceso directo.
• Aplicamos controles de detección de abuso (rate limits) que limitan la cantidad de mensajes y acciones por unidad de tiempo.

4.4. Moderación automática de contenido (decisión automatizada)

Antes de ser entregado, cada mensaje atraviesa un sistema automatizado que verifica:

• La presencia de palabras o frases vinculadas a servicios sexuales, actividades ilícitas, acoso u ofensas (lista mantenida y actualizada por Relaxmo).
• La inclusión de datos de contacto fuera de la plataforma: teléfonos, direcciones de correo electrónico y URLs.

Frente a una coincidencia, el sistema puede: (i) rechazar el mensaje y notificar al remitente; (ii) marcar la conversación para revisión humana; o (iii) en casos graves o reincidentes, bloquear automáticamente la cuenta. Los umbrales y consecuencias específicas se detallan en los Términos y Condiciones (sección sobre Mensajería).

Tenés derecho a solicitar revisión humana de cualquier decisión automatizada que te afecte negativamente, expresar tu punto de vista e impugnarla (artículo 20 de la Ley 25.326), a través del sistema interno de apelaciones disponible al momento del bloqueo o escribiendo a [email protected].

4.5. Retención de los mensajes

• Los mensajes se conservan mientras tu cuenta esté activa o hasta que solicites su eliminación.
• Cualquiera de las dos partes puede pedir el borrado total de una conversación en cualquier momento y sin expresión de causa. Procesamos la solicitud dentro de los 30 días corridos.
• Si se da de baja la cuenta, los mensajes asociados se eliminan en un plazo máximo de 30 días, salvo aquellos que debamos conservar por requerimiento legal, contable o por estar vinculados a una denuncia o investigación activa.
• Los registros de auditoría asociados (cuenta emisora, IP, marca temporal, acción realizada) se conservan hasta 90 días con fines de seguridad y prevención de fraude.

4.6. Notificaciones por email del chat

Cuando recibís un mensaje y no estás conectado, te avisamos por email pasado un plazo configurable (por defecto, 10 minutos). Estos correos incluyen un enlace para desuscribirte de ese tipo de notificaciones sin afectar el funcionamiento del resto de tu cuenta.

5. Cookies

Usamos cookies necesarias, de rendimiento y (con tu consentimiento) de marketing. Podés gestionarlas en cualquier momento desde el banner o en nuestra Política de Cookies.

6. ¿Con quién compartimos tus datos?

• Con el otro usuario/masajista para coordinar el servicio
• Proveedores de confianza (hosting, analytics, pagos) con contratos de protección
• Autoridades cuando la ley lo exija

Nunca vendemos ni alquilamos tus datos.

7. Transferencias internacionales

Algunos servicios están en EE.UU./Europa. Usamos cláusulas contractuales aprobadas y el EU-US Data Privacy Framework.

8. ¿Cuánto tiempo guardamos tus datos?

• Cuentas activas → mientras las uses
• Cuentas inactivas → 24 meses
• Chat → mientras la cuenta esté activa, o hasta que pidas su eliminación (ver 4.5)
• Registros de auditoría del chat → máximo 90 días
• Reseñas → mientras el perfil esté activo
• Datos fiscales → 10 años (obligación legal)

Al borrar tu cuenta eliminamos todo en máximo 30 días.

9. Tus derechos

De acuerdo a la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales, podés ejercer los siguientes derechos sobre tus datos:

• Acceso, rectificación, actualización y supresión.
• Oposición al tratamiento basado en interés legítimo.
• Portabilidad de tus datos en formato estructurado.
• Revocación del consentimiento otorgado.
• Derecho a no ser objeto de decisiones basadas exclusivamente en tratamiento automatizado que te afecten negativamente. Si una decisión automática (por ejemplo, el bloqueo de tu cuenta por moderación de mensajes) te perjudica, podés pedir intervención humana, expresar tu punto de vista e impugnar la decisión, a través del sistema interno de apelaciones o escribiéndonos a [email protected].

Te respondemos en un plazo máximo de 30 días corridos. Si considerás que tus derechos no fueron respetados, podés presentar reclamo ante la Agencia de Acceso a la Información Pública, autoridad de aplicación de la Ley 25.326.

10. Menores de edad

Relaxmo es solo para mayores de 18 años. Si detectamos menores, borramos la cuenta de inmediato.

11. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables: cifrado TLS en toda la comunicación entre tu dispositivo y nuestros servidores (HTTPS), contraseñas almacenadas con funciones de hash, backups periódicos cifrados, accesos por rol, directorios protegidos para archivos sensibles (documentación de Masajistas y adjuntos del chat), límites de uso y registros de auditoría, y revisiones de seguridad periódicas. Ningún sistema es 100% seguro, pero trabajamos de forma continua para reducir riesgos y notificarte si ocurriera un incidente que afecte tus datos personales.

12. Cambios en esta Política

Te avisaremos por mail o notificación con 15 días de anticipación si hay cambios importantes.

13. Contacto

[email protected]

¡Gracias por confiar en Relaxmo! ❤️